Di zaman serba canggih ada banyak cara orang-orang untuk memulai jualan secara online, sehingga tak heran jika media bisnis di internet berkembang sangat pesat. Ada banyak platform yang tersedia, sehingga Anda bisa memanfaatkan promosi barang dan jasa pada platform yang ada. Cara-cara yang umumnya dilakukan seperti memanfaatkan toko online seperti marketplace, promosi di media sosial, bahkan dengan memanfaatkan aplikasi WhatsApp. Selain digunakan untuk kepentingan perpesanan pribadi, WhatsApp juga bisa dimanfaatkan untuk penawaran produk dan berinteraksi dengan pelanggan.
WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan instan yang terdapat pada telepon pintar, sekilas ia mirip dengan aplikasi short message yang dipergunakan pada telepon jadul. Yang membedakannya pada penggunaan pulsa untuk mengirim sms, sementara WhatsApp hanya bisa digunakan pada smartphone yang memiliki data internet. Tidak ada batasan karakter dalam pengirimannya, hal ini bergantung pada seberapa banyak data internet yang Anda miliki.
Aplikasi WhatsApp sendiri menghadirkan bermacam jenis, salah satunya WhatsApp biasa dan WhatsApp bisnis. Keduanya secara umum sama-sama aplikasi perpesanan, yang membedakan adalah dari fitur-fitur yang dimiliki masing-masingnya. Aplikasi WhatsApp biasa sudah sering dan paling banyak digunakan, sedangkan WhatsApp bisnis umumnya digunakan oleh para pelaku bisnis itu sendiri.
Fitur WhatsApp Business
Ada beberapa perbedaan penting antara Aplikasi Bisnis dan akun API. Sebagai permulaan, bisnis kecil mungkin tidak diterima untuk akun API, sementara sangat mudah untuk mengunduh Aplikasi WhatsApp Business dan mulai berkomunikasi dengan pelanggan secara gratis. Dengan Aplikasi Bisnis WhatsApp, bisnis kecil dapat mengandalkan fitur- fitur:
Buat profil bisnis
Profil bisnis dapat merinci jam buka, alamat situs web, detail kontak, dan informasi lain tentang bisnis Anda. Pengguna WhatsApp dapat melihat ini dan diyakinkan bahwa Anda adalah bisnis, bukan pengguna pribadi.
Kategorikan pelanggan dan obrolan
Beri label pada pelanggan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan kategorikan obrolan menurut apakah itu terkait pesanan, kueri pelanggan, atau hal lainnya.
Siapkan tanggapan otomatis
Otomatiskan tanggapan khusus kepada pelanggan saat Anda tidak sedang berbicara di telepon, atau kirim perkenalan otomatis ke kontak untuk memperkenalkan layanan Anda.
Mengirim siaran ke grup pelanggan
Jika pelanggan telah menambahkan Anda ke kontak mereka, Anda dapat mengirimi mereka pesan dengan pesan broadcast meski terbatas pada 256 penerima sekaligus.
Gunakan balasan cepat
Gunakan kembali tanggapan populer untuk pelanggan di chat hanya dengan beberapa ketukan dan simpan balasan yang telah ditulis sebelumnya, ketuk untuk memilih tanggapan, dan hindari menulisnya dari awal agar lebih praktis.
Buat katalog produk
Pamerkan produk atau layanan Anda dengan katalog berbasis WhatsApp tentang hal-hal yang Anda jual dalam bentuk katalog yang tersusun rapi dan struktural agar mempermudah penjualan bisnis Anda.
Keunggulan WhatsApp Business
Jika dibandingkan dengan penggunaan WhatsApp bisa, tentu dengan adanya embel- embel Business akan membedakan setiap pengguna dan intensi mereka menggunakan platform ini. Berikut keunggulan yang bisa didapatkan dari WhatsApp Business.
Komunikasi Dua Arah yang Nyaman
WhatsApp Business memberi perusahaan cara untuk terlibat dalam perpesanan dua arah dengan pelanggan melalui aplikasi yang kemungkinan besar sudah mereka gunakan untuk percakapan obrolan sehari-hari. Aplikasi ini menawarkan bisnis yang nyaman dan langsung ke berbagai komunikasi dan kampanye pelanggan.
Meningkatkan Layanan Pelanggan
Waktu dimana layanan pelanggan dan panggilan dukunan model lama telah berakhir dengan adanya kemudahan WhatsApp ini. WhatsApp Business memberi perusahaan lingkungan pribadi untuk mengobrol dengan pelanggan secara real-time. Dengan menyediakan informasi dan dukungan yang dicari pelanggan Anda, WhatsApp Business membantu memupuk loyalitas dan kepercayaan.
Percakapan yang Diverifikasi oleh Brand
Setiap bisnis harus membuat Profil Bisnis di WhatsApp, sebuah identitas bisnis unik yang memasukkan elemen branding ke dalam percakapan WhatsApp Anda. Anda dapat menambahkan nomor kontak, URL situs web, lokasi toko, detail promosi, dan lainnya. WhatsApp Business juga memungkinkan Anda menambahkan multimedia ke pesan, termasuk gambar, video, dan dokumen.
Jangkauan Global
WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di lebih dari 100 negara, dengan basis pelanggan global lebih dari 2 miliar, menjadikannya saluran yang sempurna bagi bisnis untuk menjangkau khalayak yang tertawan.
Memulai Lebih Banyak Percakapan Secara Otomatis
Setelah pengguna memilih untuk menerima pesan WhatsApp dari bisnis Anda, Anda dapat membuat pesan template yang memberitahu pelanggan untuk mengambil langkah berikutnya dan memulai percakapan. Dengan memberlakukan kebijakan yang ketat untuk kualitas konten dan waktu respons, WhatsApp memastikan pengguna tidak menerima komunikasi berisi spam atau tidak relevan. WhatsApp juga mengharuskan pengguna bisnis untuk menanggapi pesan pelanggan yang masuk dalam waktu 24 jam menggunakan pesan non-template.
Tambahan Keamanan Dengan Keikutsertaan Pesan Pelanggan
Mengelola berbagai peraturan dan undang-undang kepatuhan bisa menjadi masalah besar bagi bisnis yang tidak mempunyai banyak dukungan untuk melakukannya. WhatsApp memasukkan fitur keamanan seperti enkripsi end-to-end dan otentikasi dua faktor untuk menjaga keamanan konsumen dan bisnis. WhatsApp Business juga memverifikasi akun bisnis Anda setelah pendaftaran, memastikan identitas pelanggan Anda ketika mereka memilih untuk menerima teks dan komunikasi Anda.
No comments:
Post a Comment